14 Mar 2009 Telemarketing desleal de Orange hacia Telefónica

La gran competencia de las empresas de telecomunicaciones está provocando diferentes promociones y acciones con el consumidor muy duras. En muchas ocasiones lo más utilizado es el telemarketing. En una ocasión llegué a recibir 3 llamadas en dos días de diferentes compañías… lo que provoca una gran desazón en el cliente. Casi casi cuando llaman diciendo «tenemos una oferta para usted» prácticamente te entran ganas de tirar el teléfono por la ventana.

Cada vez más, el marketing telefónico es más intrusivo. Imagínense, un sábado, 15:00 horas… y para un día que puedes echarte una «siesta»… ring, ring, ring…

Sin embargo, lo que hoy he podido comprobar se salta los límites de la intromisión y de de la competencia leal.
En la llamada un extrajero se identificaba como agente de Telefónica. Me ofrecía uns oferta que no podía desperdiciar: «gracias a un convenio con Orange, Telefónica está propiendo a sus clientes con un gasto de x€ disminuir el importe de su factura hasta x€». ¿Le interesa?». Claro, sí me interesa… pero en su conversación (que se alarga hasta la eternidad con una cadencia excesivamente rápida)tras preguntarle si el servicio lo sigo contratando y por lo tanto facturando con Telefónica, si respuesta es un rotundo «SI. Usted no encuentra ninguna diferencia en el servicio, ni en el pago de sus facturas». Ah, bueno, si es así, y este agente telefónico dice ser de Telefónica… ¿por qué no le voy a creer?

Acto seguido comienza un vaivén por multiples departamentos (o ellos decían) para repetir una y otra vez confirmar mis datos (que todos los tenían claro). Finalmente al tercer contacto me informan de que me llamarán para realizar una confirmación grabada de mis datos y de que acepto la promoción.

Me llama una amable señorita que comienza la retaila de preguntas… hasta «¿le han informado de la oferta y las condiciones? ¿tiene alguna duda?» Y me dispongo a confirmar que mi factura y servicio siguen en manos de Telefónica… cuando recibo la sigueinte contestación «No. El servicio es operado por France Telecom – Orange y por lo tanto recibirá la factura de los servicios desde nuestra compañía». Rápidamente, después de mi periplo con Iberia, me salió la vena reclamativa acompañada de «me han mentido». Acto seguido la señorita se disculpa y me informa de que el comercial de turno (o los tres que me atendieron antes que ella diría yo) será sancionado… pero además completo «¿entonces, está interesada en nuestros servicios?»… creo que la respuesta sobra.

Es increíble como la necesidad de traspaso de clientes lleve a la mentira ¿acaso no se dan cuenta de que la confianza del usuario es la mejor de las ventas? ¿acaso es necesario «ganar» de este modo? Creo que sobran mis palabras de indignación.

Por supuesto, tras la llamadita hablé con Telefónica para informar de lo sucedido… y no he sido la única a la que le ha ocurrido esto. Por lo tanto, es una orden clara que viene de la compañía, no de un comercial concreto que necesita cumplir sus objetivos.

¿A alguien le ha sucedido algo similar? Es importante ponerlo en conocimiento de las asociaciones de consumidores y usuarios, que yo, como buena «reclamadora» lo haré.
Seguiremos informando